Qualitätsmanagement (QM)

Qualitätsmanagement - was ist das?

Qualität ist - ganz einfach umschrieben - "Das Gegenteil von Zufall"
Management bedeutet, Dinge aktiv und bewusst zu gestalten und zu steuern.
Mit Qualitätsmanagement (QM) arbeiten wir gezielt daran, die Behandlung und Versorgung der Patienten ständig zu verbessern, indem wir aus unseren positiven Erfahrungen, aber auch aus unseren Fehlern lernen. Das Leitbild dient uns dabei als Grundlage und Orientierung.
Qualitätsmanagement bedeutet für uns konkret:

Aktivitäten
Folgende Einrichtungen und Aktivitäten werden von uns u.a. gezielt im Qualitätsmanagement genutzt:

• Beschwerdemanagement für Patienten und Besucher
• Patientenbefragungen, in denen wir uns dem Vergleich mit anderen Häusern stellen
• Mitarbeiterbefragungen zur Untersuchung und Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit
• Auswertung von Qualitätskennzahlen im Rahmen der externen Qualitätssicherung gemäß
  §137 SGB V

Zertifizierung
Wir sind als Gesamtkrankenhaus nach KTQ (Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen) und proCumCert zertifiziert. Bewertet werden dabei unter anderem Patientenorientierung, Sicherheit und Informationswesen sowie weitere Bereiche wie Seelsorge und Trägerverantwortung. Als Grundlage dazu dienen Selbst- und Fremdbewertungen in allen Bereichen, die neben der Darstellung unserer Stärken auch zur Festlegung gezielter Verbesserungsschritten dienen.

QM-System
Um die internen Abläufe reibungsloser zu gestalten und den wachsenden gesetzlichen Anforderungen zu genügen, ist eine gute Kommunikation unverzichtbar. In jeder Abteilung soll ein Mitarbeiter als "QM-Beauftragter" als Ansprechpartner und Multiplikator im QM-System dienen.

Weitere Infos zur Zertifizierung nach "proCum Cert"

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